Haló, tady Zuzka. Na co se u sdílení elektřiny ptáte nejčastěji

Zuzana Zemanová, mezi námi Zuzka, pracuje v E.ONu čtvrtým rokem. Každý den odpovídá na vaše otázky o sdílení elektřiny, fotovoltaice, fakturaci nebo energetických komunitách. Složitou energetickou terminologii přitom umí přeložit do srozumitelného jazyka. Pokud jste si se Zuzkou ještě nepsali nebo nevolali, teď ji i její práci můžete poznat blíž. 

Co tě na práci v  E.ON Propojeno baví nejvíc? 

Asi to, že jsem u něčeho nového a smysluplného. Komunitní energetika je pro mnoho lidí stále novinka a já mám možnost jim pomáhat se v ní zorientovat. Každý den je trochu jiný. Někdy řešíme technické otázky, jindy vysvětlujeme legislativu nebo pomáháme zákazníkům pochopit vyúčtování. Mám ráda okamžiky, kdy zákazník na konci hovoru řekne: „Aha, tak už tomu rozumím.“ Sama totiž potřebuju věcem rozumět a znát souvislosti. 

Na co se lidé nejčastěji ptají? 

Nejčastěji je zajímá, jak sdílení elektřiny funguje, kolik energie skutečně nasdílejí a jak se sdílení promítne do fakturace. Často potřebují vysvětlit, proč se množství sdílené elektřiny liší od toho, co očekávali. Velkým tématem jsou přetoky z fotovoltaických elektráren a výkup elektřiny. 

S jakou mylnou představou o sdílení se setkáváš nejčastěji? 

Spousta lidí si představuje, že když výrobce vyrobí určité množství elektřiny, automaticky se stejné množství dostane ke konkrétnímu odběrateli. Ve skutečnosti sdílení ovlivňuje řada faktorů. Třeba to, kolik se v danou chvíli vyrábí a spotřebovává nebo jak je nastavená skupina sdílení. 

Často také panuje představa, že komunitní energetika funguje podobně jako „natažený kabel“ mezi dvěma domy. Ve skutečnosti je to složitější proces, který vychází z energetických dat a pravidel sdílení. 

Stává se, že lidé volají i s věcmi, které můžou vyřešit v aplikaci? 

Ano, a poměrně často. Beru to ale pozitivně. Komunitní energetika je stále nové téma a lidé často hledají jistotu, že všemu správně rozumí. 

Volají spíš výrobci, nebo odběratelé? A co nejčastěji řeší?  

V tuto chvíli bych řekla, že mírně převažují odběratelé. Jejich otázky míří hlavně na množství sdílené energie, úspory a vyúčtování. Výrobci zase řeší přetoky, výkup elektřiny, zelený bonus nebo technické a legislativní souvislosti kolem fotovoltaiky. 

Vzpomeneš si na nějaký zajímavý rozhovor? 

Jednou mi volal starší pán, který se registroval proto, že mu to doporučily děti, se kterými by mohl sdílet svou elektřinu. Upřímně mi na začátku řekl, že všem těm aplikacím, registracím a sdílení elektřiny moc nevěří a že neví, jestli se do toho měl vůbec pouštět.  

Postupně jsme spolu prošli celý princip fungování a odpověděla jsem mu na všechny otázky. Za pár týdnů volal znovu. Tentokrát už ale ne proto, že by něco nefungovalo. Chtěl mi říct, že se v aplikaci naučil orientovat a že už dokonce vysvětluje sdílení elektřiny sousedům. To mi udělalo radost, protože právě o tom naše práce je. Pomoci lidem zorientovat se v něčem novém a dodat jim jistotu, že to zvládnou. 

Co bys našim zákazníkům doporučila na konec? 

Ať se nebojí ptát! Komunitní energetika přináší nové možnosti, ale také nové pojmy a pravidla. Je úplně v pořádku, když člověk některým věcem nerozumí na první dobrou. Doporučila bych také pravidelně sledovat údaje v aplikaci. Sdílení elektřiny je živý proces a nejlépe funguje, když člověk rozumí tomu, jak se jeho výroba a spotřeba v čase vyvíjejí.                                                                 

A když si s něčím někdo nebude vědět rady, ať nám napíše nebo zavolá. Ráda mu vše vysvětlím. Je to moje práce a baví mě to.